皇冠汽車有限公司

皇冠汽車有限公司 - 企業社會責任概況

英之傑集團致力回饋社會，並以此作為集團的管治理念，多年來實踐企業社會責任 (Corporate Social Responsibility) 不遺餘力。作為集團旗下的皇冠汽車有限公司，我們亦致力提倡實踐企業社會責任，包括保護自然環境、提供優質顧客服務、關懷員工、維護投資者利益，以及關懷社區。

卓越企業管治

Ø 皇冠汽車有限公司實行組織完善和標準一致的經營方式，並輔以制衡有效的管理模式。

Ø 英之傑集團制定了「集團公司管治守則」，確立旗下附屬公司的政策和管理程序，為集團各方面的長遠發展奠下鞏固基礎。集團旗下分佈全球的附屬公司均需依照守則而行。

Ø 英之傑集團旗下公司每年均需通過專業核數師的內部審核，確保旗下附屬公司在各方面維持高效率的內部管理。

致力保護環境

Ø 我們明白要切實推行環境保護，必須從提升個人環保意識及提倡參與環保工作開始，因此，我們定期舉辦講座和會議來提升員工的環保意識，在工作崗位及個人生活上均需遵守環保原則，並積極呼籲員工響應「3R」(三用原則)，分別是減少使用(reduce)、廢物利用(reuse)和循環再造 (recycle)，讓員工明白到環境保護乃人人有責，並非由企業獨自承擔。

Ø 公司現行的環保政策致力提升員工的生活質素，同時確保公司的日常營運、商業及其他活動均符合環保原則，並委任環保經理負責在日常營運上執行環保政策，推廣綠色文化。

Ø 作為對社會有承擔的企業，英之傑集團定期監察集團環保表現。我們致力研究我們的碳足印，透過不同措施減少碳排放，集團旗下公司定期收集和分析各集團公司的各種能源消耗量、貨運及商業活動所產生的碳足印，並於每月將相關資料提交到集團總部，讓我們更全面了解集團的全球營運對環境產生的影響，並加以改善。

Ø 我們參與「豐田自動車株式會社經銷商環境管理制度」 (Toyota Motor Corporation Dealer Environmental Management System)，計劃的目的是鼓勵經銷商依照「經銷商環境風險審計計劃」 (Dealer Environmental Risk Audit Program) 所訂立的要求，堅守響應環保的經營方式。

Ø 參與「充電池回收計劃」- 我們積極參與由環境保護署舉辦的「充電池回收計劃」，於公司總部、全線陳列室及維修中心增設充電池回收箱來收集可攜式充電池，以便循環再造。

Ø 妥善處理廢棄的引擎油及用舊的機油過濾器 – 我們安排環境保護署認許的化學廢物收集商，收集廢棄的引擎油及用舊的機油過濾器，並加以妥善處理。

Ø 回收氯氟碳化合物（Chlorofluorocarbon） – 我們安排環境保護署認許的化學廢物收集商，收集及回收維修空調系統時所產生的氯氟碳化合物(CFC)。

Ø 安裝使用T8電子變壓器的照明系統 – 我們在元朗零件中心安裝了1,380部節能電子變壓器，每月大約節省了8000度電。

Ø 門市的玻璃外牆貼上防曬膠紙，使室內氣溫降低攝氏3度，盡量減少冷氣用量，節省能源。

Ø 我們避免使用含有易揮發的有機化學物質(Volatile Organic Compounds )，確保個人及環境健康。

Ø 我們支持加強認識全球暖化和抑制氣候劇變的活動。皇冠汽車有限公司自2009年開始，每年皆會參與由世界自然基金會舉辦的「地球一小時2010」活動，藉此表達我們對自然環境的關懷，同時讓大眾明白到保護環境乃人人有責。

關注職安健

Ø 實行「安全管理制度」 – 根據工廠及工業經營(安全管理)條例，我們的售後服務部設立了一個安全管理制度，明確列明了十項重要工作指引，包括職業安全政策、公司組織架構、職業安全訓練、內部安全守則、檢查計劃、危機處理計劃、意外或事故調查、緊急應變方案、定期檢討、嚴選及監察承包商，以及設立職業安全委員會。我們每年定期對此制度進行檢討，有助建立一個高效可靠的制度。

Ø 實行「英之傑集團半年期環境、健康及安全(EH&S)檢查計劃」 – 我們定期為各銷售及維修中心進行檢查，確保為員工提供一個安全、清潔及無污染的環境。

Ø 在2009及2010年，員工的死亡及嚴重受傷事故均為零，而2010年的員工補償個案為22宗。

實踐關懷員工的承諾

Ø 皇冠汽車肯定員工為公司作出的貢獻，我們每年均會透過不同的獎勵計劃來嘉許表現傑出的員工，包括維修顧問精英奬、營業代表精英奬、卓越表現奬、傑出銷售中心奬等等。

Ø 我們為員工制定了職業安全政策及程序，並安排一些切合工作需要的在職訓練，定期舉辦講座以提供最新資訊，例如防火安全訓練、新員工迎新會、工作間安全守則，以及職業安全與健康等等。

Ø 我們鼓勵員工反映他們的意見，提出改善建議，帶來新意念。而「Heartbeat Survey」計劃為每位英之傑集團員工提供一個有效的渠道，讓他們盡情抒發意見。我們透過報告得悉員工對公司的投入程度，有助制定改善方案來加強員工的歸屬感。

Ø 我們邀請員工家屬一同參與由我們贊助或組織的社區活動，包括渣打馬拉松、由世界自然基金會舉辦的「步走大自然@米埔2010」等等。

Ø 在英之傑集團，「互相尊重」是我們堅守的價值觀之一。我們深信殘疾人士享有平等的權益和工作機會，多年來我們支持弱勢社群，盡量給予他們工作機會。

顧客為本承諾

Ø 我們致力成為全球享負盛名、以顧客為本的汽車零售商，我們細心聆聽顧客的需要，提供清晰資訊，給予積極協助。我們與顧客分享駕駛心得，務求令他們享受駕駛樂趣之餘，也合乎成本效益。

Ø 我們每月均會安排「神秘訪客」到分行視察，以確保員工能提供最佳的顧客服務。

Ø 我們設立了顧客體驗部 (Customer Experience Department)，監察所有服務顧客的工作，確保顧客的查詢得到妥善迅速的回應和跟進，提供積極貼心的顧客服務。

關懷社會及社區

Ø 皇冠汽車致力回饋社會，肩負社會責任，支持社區活動不遺餘力，我們以贊助形式為渣打馬拉松比賽提供了油電混合動力汽車(Hybrid Vehicle)，踴躍響應四川大地震的籌款活動。過去一年，我們鼓勵同事積極參與由香港公益金舉辦的籌款活動，為弱勢社群籌集所需善款，包括2010年9月份的「公益服飾日2010」、6月份的「公益綠識日2010」及12月份的「公益愛牙日2010」。

Ø 我們致力不斷提升我們的服務範疇，讓殘疾人士也能享受駕駛的樂趣。皇冠汽車因應殘疾人士的不同需要為他們提供各類不同的服務，包括協助首次申請駕駛執照及續牌、協助申請豁免汽車首次登記稅，以及提供迎合個人需要的汽車改裝服務。